Описание курса
Вы научитесь выстраивать сервис с нуля. Не просто теория, а реальные шаги: как настроить CRM, какие метрики отслеживать, почему одни процессы работают, а другие нет. Автоматизация — это не страшно, если объяснять человеческим языком. И да, это пригодится, если у вас уже есть команда или только планируете её собрать.
Про команду — отдельный разговор. Как находить людей, которые действительно хотят работать с клиентами. Как помочь им адаптироваться, не теряя мотивации. Иногда кажется, что всё понятно, а на деле сотрудники путаются в инструкциях. Здесь показывают, как избежать таких ситуаций.
Общение с клиентами — это не про заученные фразы. Иногда нужно просто выслушать, иногда — быстро решить проблему. Бывает, клиент недоволен, и тут важно не перейти на эмоции. Вы узнаете, как сохранять спокойствие и что делать, когда ситуация накаляется.
Практики будет много. Не абстрактные задачи, а то, с чем сталкиваешься в работе. Например, вам предложат разработать свою систему поддержки — не идеальную, но рабочую. Кураторы ответят на вопросы, но не будут подсказывать готовые ответы. Придётся думать самому.
После курса вы получите сертификат. Он не гарантирует мгновенного роста, но показывает, что вы разбираетесь в теме. Кто-то идёт на повышение, кто-то начинает карьеру в сервисе с нуля. Всё зависит от того, как вы примените знания.
Курс подойдёт тем, кто уже работает с клиентами и хочет систематизировать опыт. Или тем, кто только планирует перейти в эту область. Главное — понимать, что клиентский сервис это не только про вежливость, а про выстроенные процессы, людей и иногда сложные решения.
