Описание курса
Курс по управлению клиентским сервисом — это практическое руководство по созданию работающей системы обслуживания клиентов. Не обещаю, что будет легко, но если вы готовы работать, то результат получите.
Вы научитесь выстраивать структуру сервиса. Не абстрактную, а такую, которая реально будет работать с клиентами. Решать их проблемы, а не создавать новые. Поймете, как собирать команду. От найма до мотивации — все этапы разберете подробно. Иногда придется принимать непопулярные решения, но без этого никуда.
Обработка запросов — отдельная тема. Научитесь настраивать процессы так, чтобы не тонуть в рутине. Автоматизация поможет, но сначала нужно понять, что именно автоматизировать. Иначе получится дорогая и бесполезная система.
Работа с отзывами — это не просто сбор мнений. Нужно уметь вычленять из них полезное. Находить слабые места и укреплять их. Иногда клиенты правда указывают на проблемы, которые вы не замечали.
Чек-листы — скучная, но необходимая вещь. Без них сложно оценивать качество работы. На курсе покажут, как делать такие списки, чтобы они реально помогали, а не пылились в папке.
CRM-системы многих пугают. Но на самом деле это просто инструмент. Научитесь пользоваться им без лишнего стресса. Поймете, как вести клиентскую базу, чтобы она работала на вас, а не против.
Теория есть, но главное — практика. Задания построены на реальных ситуациях. Не на выдуманных идеальных сценариях, а на том, с чем сталкиваются специалисты каждый день.
Учиться можно онлайн, в своем темпе. Это удобно, если у вас работа или другие дела. Видео остаются с вами навсегда. Вернетесь через год — все будет на месте.
Про налоговый вычет — да, такая опция есть. Но бумажная волокита все равно потребуется. Готовьтесь к этому.
В общем, курс дает основы. Но как вы ими распорядитесь — зависит только от вас. Теория без практики мертва. Так что если решитесь, настраивайтесь на работу. Серьезную и постоянную.
